Responsible Services Development

En tant que Responsible Services Development, vous contribuez à l’optimisation de la qualité et à la diversification de l’offre de concessions qui se profilent comme un service pour les voyageurs (mobilité, automates de ventes, bureaux, sanitaires,...) et l’offre de concessions qui créent une destination et une expérience supplémentaires dans la gare (détente, formation, concepts temporaires, gestion des locaux inoccupés,...) afin de maximiser ainsi l’expérience du voyageur et contribuer à l'offre de services de la SNCB. Vous êtes en outre le visage et l’interlocuteur des différents stakeholders internes, publics, semi-publics et privés/particuliers qui souhaitent une concession sur le domaine public de la SNCB.

La SNCB est une entreprise avec une grande responsabilité sociétale. La présence d'une large offre de services dans et autour des gares qui peuvent être proposés aux voyageurs et aux riverains contribue au rôle socialement pertinent que la SNCB endosse.

Les principales responsabilités de cette fonction sont les suivantes :

  • Votre terminus est Client-Central.
  • Vous êtes responsable des dossiers à Bruxelles et en Wallonie dans votre domaine et vous suivez les dossiers nationaux avec vos collègues.
  • Vous être responsable de l’entretien et de l’établissement de contacts, notamment, avec le B2B, les pouvoirs publics locaux, les villes et communes, et les interlocuteurs pertinents sur la possibilité de différents types de concessions (à l’exception des concessions commerciales) en concertation avec vos collègues.
  • Vous êtes le premier interlocuteur des partenaires potentiellement intéressés, analysez leurs besoins et formulez des propositions.
  • Vous êtes responsable de l’élargissement et l’approfondissement des contacts existants et de la mise en
  • place de (nouveaux) réseaux, notamment, au sein des pouvoirs publics locaux, des organismes semi-publics pertinents et des entreprises de service (p.ex. services touristiques, services s’effectuant via les automates, ateliers de réparation de vélos, banques, pharmacies, centres de services, centres de formation).
  • Vous prenez des initiatives pour intégrer les bâtiments de gare disponibles dans l'environnement en leur donnant un rôle adéquat.
  • Vous êtes responsable de la préparation des documents d’adjudication en concertation avec l’équipe Commercialisation & Contract Management.

Vous faites rapport au Manager Commercial Activities - Business Development.

Jobnews 38278 H-HR 2020

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme de master.
  • OU vous possédez de préférence une première expérience dans une fonction similaire.

Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, vous devez être en possession d'une attestation d'équivalence délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles.

  • Vous disposez d'une expérience dans les procédures/processus décisionnels et dans la communication, notamment, avec des fonctionnaires à différents niveaux.
  • Vous avez une grande affinité pour la coordination de projets et pouvez, de préférence, vous prévaloir d’une expérience avérée en tant que project manager.
  • Vous avez un esprit conceptuel et analytique, et disposez de bonnes capacités de synthèse.
  • Vous disposez d'une connaissance suffisante de la deuxième langue nationale, à l’oral comme à l’écrit.
  • Vous analysez les problèmes de manière approfondie et précise avant de proposer des solutions appropriées.
  • Vous disposez d’une excellente capacité d’écoute et possédez un sens aigu de la communication.
  • La définition d’objectifs en concertation avec les parties concernées ne vous pose aucun problème.
  • Vous adaptez vos actions de manière ciblée en cas de changement de tâches, de contacts et d'objectifs.
  • Vous combinez orientation clientèle et orientation résultats et avez l'esprit d'initiative.
  • Vous êtes capable de gérer et d'assurer le suivi d'un nombre important de projets en même temps.
  • Vous êtes intègre et agissez toujours dans l'intérêt de l'entreprise.
  • Vous êtes capable de travailler aussi bien de façon autonome qu'en équipe, et vous prenez en considération les souhaits, idées et opinions d'autrui.

À la SNCB, vous contribuez chaque jour à une économie durable : moins d’embouteillages, moins de pollution atmosphérique, une mobilité abordable pour tous. L'un des objectifs prioritaires de la SNCB est d'être une entreprise financièrement saine avec des ambitions de croissance, et votre fonction est décisive à cet égard.

Nous vous offrons un environnement de travail favorable à la prise d'initiatives, des formations, un travail flexible, un équilibre entre vie professionnelle et vie privée ainsi qu’un engagement social, avec un salaire attrayant et des avantages extralégaux.

  1. Inscrivez-vous via notre site https://www.lescheminsdeferengagent.be
  2. Si votre CV et votre lettre de motivation correspondent au profil, nous vous inviterons à passer les tests non éliminatoires et à compléter un questionnaire de personnalité. La direction se réserve le droit de limiter les candidatures aux candidats dont le profil correspond le mieux au profil demandé.
  3. Il s'ensuit un entretien (video) destiné à évaluer vos connaissances, motivation, expérience, aptitudes et compétences.
  4. Si vous êtes sélectionné, il ne vous restera alors plus qu'à nous fournir les documents administratifs requis (extrait de casier judiciaire, diplôme, etc.).

Les inscriptions seront clôturées lorsque nous aurons reçu un nombre suffisant de candidatures.

La SNCB joue un rôle incontournable en Belgique sur le plan de la mobilité durable et place ainsi ses clients au centre de ses préoccupations. La mission de la SNCB consiste à amener, par train, ses voyageurs à destination de manière sûre, ponctuelle et confortable. En outre, elle assure l’entretien et le renouvellement de ses trains et met tout en œuvre pour offrir un accueil convivial dans des gares fonctionnelles.

Le défi de la SNCB consiste à devenir, à court terme, une entreprise moderne et performante qui « donne envie » à ses clients et à ses collaborateurs, dans une culture d’entreprise fondée sur le professionnalisme, le respect, l'esprit d'entreprise et la collaboration.

Notre succès dépendra en grande partie de nos collaborateurs : les bonnes personnes aux bons endroits, des collaborateurs motivés qui écriront avec nous la success story de la SNCB.

Au sein de la SNCB, la direction Stations fait office de propriétaire et gestionnaire de 550 gares, ainsi que des parkings et abords de gare correspondants. Cela représente environ 6.065 ha de terrains et 1.600 bâtiments d'une superficie brute de 1,7 million de m². La direction Stations compte quelque 1.450 collaborateurs et est organisée en 3 Districts (Centre, Nord et Sud) avec coordination centrale à Bruxelles. Chaque année, près de 110 millions d'euros sont investis dans les gares et leurs abords.

Pour y parvenir, la direction Stations de la SNCB recherche un Responsible Services Development - région Bruxelles-Wallonie (Commercial Mix & Prospection).

Le siège de travail est situé à Bruxelles, à proximité de la gare de Bruxelles-Midi.

La SNCB est l’exploitant ferroviaire le plus important de Belgique. Elle fait circuler des trains de voyageurs, entretient et renouvelle le matériel roulant et est responsable des infrastructures de gare. 

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Clément Marchal
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clement.marchal@hr-rail.be
Gaëtan Schooneknaep
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gaetan.schooneknaep@sncb.be

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