Devenez Agent commercial (20 h/sem.) pour le Contact Center au sein de la direction Marketing & Sales au sein de la SNCB

Au Contact center, vous êtes en charge des différentes campagnes de support (par téléphone ou par e‑mail) à la clientèle : renseignements sur les horaires et les tarifs, aide à l’achat de produits en ligne et à l’utilisation des automates de vente, vente et après-vente des billets de trains internationaux, information et aide pour les personnes à mobilité réduite et réservation des voyages de groupe.

 

En équipe et avec vos collègues :

  • vous êtes LE point de contact pour nos clients actuels et futurs.  Les demandes sont traitées par téléphone, e-mail,…
  • vous entretenez et optimisez les relations avec les clients, agents et partenaires ;
  • vous assurez  non seulement un accueil commercial, mais aussi le traitement administratif des demandes des clients ;
  • vous êtes prêt à travailler dans un régime de 20 h/sem., en horaire irrégulier en semaine, les week-ends et jours fériés (prestations variables de 4 heures, à partir de 06h30 au plus tôt jusque 21h45 au plus tard).

Jobnews 873 H HR 2019

  • Vous répondez au profil décrit ci-dessus et êtes au minimum en possession d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur. Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, vous devez être en possession d'une attestation d'équivalence délivrée par la communauté française pour pouvoir participer à la sélection.

Cette fonction exige bien entendu de disposer d'une série d'aptitudes de base. Nous souhaitons plus spécifiquement insister sur les compétences suivantes :

  • vous vous exprimez aisément et avez le contact facile avec les clients ;
  • vous utilisez un PC couramment ;
  • vous avez de bonnes connaissances en néerlandais et possédez une bonne connaissance de l’anglais et/ou allemand ;
  • vous êtes avide d’apprendre et êtes prêt à suivre une formation d’agent commercial ;
  • vous êtes enthousiaste, dynamique, vous avez l’esprit commercial et êtes orienté client ;
  • vous aimez le travail en équipe.

Nous voulons que la diversité sociale se reflète à travers nos collaborateurs. Ce sont vos talents et votre enthousiasme qui comptent, pas votre sexe, votre âge, vos origines ou votre handicap.

  • Un travail intéressant au service d’une direction innovante et dynamique.
  • Une formation approfondie.
  • Un salaire attrayant et des conditions de travail agréables.
  • Un contrat de 20 h/sem. à durée indéterminée, avec une moyenne de 5 prestations de 4 heures.

1.   Inscrivez-vous via le site   www.lescheminsdeferengagent.be.

2.   Si votre candidature est sélectionnée, vous serez contacté par téléphone afin de tester vos connaissances linguistiques.

3.   Si ce test est positif, nous vous convoquerons à un entretien qui aura pour but d'évaluer vos connaissances, votre attitude et votre intérêt pour la fonction et pour notre entreprise. Si vous êtes retenu, vous devrez encore nous fournir certains documents (extrait de casier judiciaire, copie de votre diplôme…).

Les inscriptions seront clôturées dès que nous aurons reçu un nombre suffisant de candidatures.

La SNCB joue un rôle fondamental en Belgique dans le domaine de la mobilité durable.  Notre ambition est de devenir à court terme le choix évident pour nos clients en termes de mobilité.  Pour atteindre cet objectif, nous leur accordons une place centrale dans tous nos processus.

Un réel changement culturel s’opère au sein de notre entreprise.  Professionnalisme, respect, oser entreprendre et collaborer sont à présent nos 4 valeurs clé qui définissent chacune de nos actions.  Ces valeurs constituent l’ADN des collaborateurs de la SNCB et combinent expertise, modernité et changement.

La direction Marketing & Sales est chargée de la stratégie commerciale de la SNCB, nationale et internationale.  Elle définit la politique tarifaire et développe les relations commerciales avec les clients B2B et B2C.  Elle recherche également des technologies digitales innovantes et développe l’intermodalité afin de garantir la mobilité des voyageurs en amont et en aval du train.

Pour notre ‘Contact center’, nous recherchons des agents commerciaux, établis à Bruxelles, afin de fournir un service commercial de qualité à nos clients.

Prêt(e) à relever ce défi et à participer activement au renouveau de la SNCB, rejoignez-nous !

La SNCB est l’exploitant ferroviaire le plus important de Belgique. Elle fait circuler des trains de voyageurs, entretient et renouvelle le matériel roulant et est responsable des infrastructures de gare. 

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