Devenez Agent commercial (20 h/sem.) pour le Contact Center-direction: Sales & Marketing au sein de la SNCB

En équipe et avec vos collègues :

  • vous êtes LE point de contact pour nos clients actuels et futurs.  Les demandes sont traitées par téléphone, e-mail,…
  • vous entretenez et optimisez les relations avec les clients, agents et partenaires ;
  • vous assurez  non seulement un accueil commercial, mais aussi le traitement administratif des demandes des clients ;
  • vous êtes prêt à travailler à temps plein et en horaire irrégulier en semaine, les week-ends et jours fériés (prestations variables de 8 heures, à partir de 06h30 au plus tôt jusque 21h45 au plus tard).

Jobnews 458 H HR 2019.

  • Vous répondez au profil décrit ci-dessus et êtes au minimum en possession d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur. Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, vous devez être en possession d'une attestation d'équivalence délivrée par la communauté française pour pouvoir participer à la sélection.

Cette fonction exige bien entendu de disposer d'une série d'aptitudes de base. Nous souhaitons plus spécifiquement insister sur les compétences suivantes :

  • vous vous exprimez aisément et avez le contact facile avec les clients ;
  • vous utilisez un PC couramment ;
  • vous avez de bonnes connaissances en néerlandais et possédez une bonne connaissance de l’anglais et/ou allemand ;
  • vous êtes avide d’apprendre et êtes prêt à suivre une formation d’agent commercial ;
  • vous êtes enthousiaste, dynamique, vous avez l’esprit commercial et êtes orienté client ;
  • vous aimez le travail en équipe.
  • Un travail intéressant au service d’une direction innovante et dynamique.
  • Une formation approfondie.
  • Un salaire attrayant et des conditions de travail agréables.
  • Un contrat de 20 h/sem. à durée indéterminée, avec une moyenne de 5 prestations de 4 heures.
  1. Inscrivez-vous sur notre site https://jobs.sncb.be
  2. Si votre candidature est retenue, vous serez contacté par téléphone pour tester vos compétences linguistiques en néerlandais.
  3. Si le test est positif, vous serez invité à remplir un questionnaire de personnalité par e-mail. Vous serez ensuite invité à un entretien pour évaluer vos connaissances, votre attitude et votre intérêt pour ce poste et pour notre entreprise.
  4. Si vous êtes sélectionné, nous rédigerons une proposition de contrat afin que vous puissiez commencer le plus tôt possible.

Les inscriptions seront clôturées dès que nous aurons reçu un nombre suffisant de candidatures.

Au sein des Chemins de Fer belges, la Direction Marketing & Sales a pour mission de placer le client au cœur des préoccupations, de développer son chiffre d‘affaires et de préparer la SNCB à la concurrence dans le cadre du marché libéralisé.

Pour réaliser ces missions, il est essentiel de comprendre le marché de la mobilité ainsi que le comportement et les besoins des voyageurs, leur appréciation et perception du train en tant que produit et de la SNCB en tant que marque. De même, il est indispensable d’apporter une réponse aux défis prioritaires de la SNCB : le développement de la digitalisation et l’amélioration continue de l’information aux voyageurs, une amélioration de la ponctualité et de la planification du plan de transport.

Au sein de la direction Marketing & Sales, le Contact Center est en charge des différentes campagnes de support (par téléphone ou par e‑mail) à la clientèle : renseignements sur les horaires et les tarifs, aide à l’achat de produits en ligne et à l’utilisation des automates de vente, vente et après-vente des billets de trains internationaux, information et aide pour les personnes à mobilité réduite et réservation des voyages de groupe.

Afin de fournir un service de qualité aux clients, nous sommes à la recherche d’agents commerciaux, établis à Bruxelles.

La SNCB est l’exploitant ferroviaire le plus important de Belgique. Elle fait circuler des trains de voyageurs, entretient et renouvelle le matériel roulant et est responsable des infrastructures de gare. 

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Denis Van de Vyvere
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