Devenez Incident analyst au sein de la SNCB

Vos missions en termes d’analyse et suivi des incidents sont les suivantes:

  • Organiser à l’intérieur de la SNCB le flux des informations concernant la gestion de la ponctualité des incidents ;
  • Contrôler quotidiennement si la rédaction des rapports est effectuée conformément au cahier des charges;
  • Analyser les petits incidents/ signaux faibles et en identifier les causes structurelles ;
  •  Vérifier l’attribution correcte des retards;
  • Générer les contestations nécessaires: en interne SNCB   et en externe  en connexion avec l’organe d’arbitrage d’Infrabel;
  • Veiller à la réalisation des objectifs en matière d’attribution des retards et fournir un reporting régulier incluant une analyse succincte;
  • Analyser d’un oeil critique les mesures mises en place par les services pour éviter la répétition des incidents;
  • Evaluer si les incidents ont été correctement traités ;
  • Organiser une réunion REX régulière avec les entités opérationnelles afin d’établir les causes exactes ;
  • Enregistrer toute info pertinente dans une base de données.

Vos missions en termes de gestion des plaintes sont les suivantes:

  • Enregistrer toutes les questions et plaintes relatives à la ponctualité dans un registre. D’une part, il peut s’agir des questions parlementaires, et, d’autre part, la cellule reçoit les plaintes des voyageurs via notamment le service clientèle, les médias sociaux ou le service de médiation ;
  • Rassembler les éléments de réponse pertinents auprès des collègues de la Punctuality Team, des services opérationnels ou d’Infrabel ;
  • Évaluer de manière critique les éléments de réponse reçus ;
  • Formuler, pour le client, une réponse compréhensible qui tient compte de sa question ou plainte ;
  • Répondre aux questions et plaintes selon une structure fixe ;
  • Veiller à ce que l’échéance de chaque question ou plainte soit respectée.

Jobnews 698 H-HR 2019

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme universitaire ou disposez d'une expérience équivalente.
  • Vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans une fonction similaire
  • Vous avez une connaissance du domaine ferroviaire  et une expérience dans l’opérationnel;
  • Vous avez une bonne capacité analytique;
  • Vous êtes apte à travailler de manière autonome ;
  • Vous êtes capable de gérer des contacts multiples dans et en dehors de l’entreprise;
  • Vous faites preuve d’organisation, travaillez de manière structurée et respectez les délais impartis ;
  • Vous disposez d’excellentes aptitudes en communication à l’écrit ;
  • Vous êtes capable de traduire le jargon professionnel en une réponse compréhensible pour le voyageur ;
  • Vous avez une bonne connaissance de la 2ème langue nationale.
  • Un contrat d’une durée indéterminée
  • Un environnement de travail exigeant, mais avec un engagement social qui tient compte de l’équilibre vie privée-vie professionnelle
  • Un large éventail de formations et de chances de développement
  • Des possibilités de développement personnel, d’apporter votre contribution, innovation et créativité dans un environnement de travail stimulant et ouvert
  • Un package salarial compétitif assorti d’avantages complémentaires en fonction des compétences significatives.
  1. Inscrivez-vous sur notre site web : www.sncb.be/jobs
  2. Si votre cv et votre lettre de motivation correspondent au profil recherché, vous serez invité à remplir un questionnaire de personnalité online.
  3. Finalement vous serez invité à un entretien devant jury destiné à évaluer vos compétences spécifiques requises pour la fonction, votre attitude et votre intérêt pour la fonction.

Cette procédure peut éventuellement être interrompue ou adaptée pour des raisons fondées.

Les inscriptions seront clôturées dès que nous aurons reçu un nombre suffisant de candidatures.

Au sein de la direction Transport Operations de la SNCB, le service Punctuality Management est responsable du suivi et du reporting des statistiques de ponctualité, de l’identification des différents problèmes de ponctualité et de la recherche de solutions à ces problèmes en collaboration avec des services opérationnels internes et Infrabel.

Le service compte une quinzaine de collaborateurs.

Pour la cellule ‘Analyse’, nous sommes à la recherche d’un incident analyst, pour l’analyse et le suivi des incidents ainsi que la gestion des plaintes.

La SNCB est l’exploitant ferroviaire le plus important de Belgique. Elle fait circuler des trains de voyageurs, entretient et renouvelle le matériel roulant et est responsable des infrastructures de gare. 

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Joël Auquier
Sur la procédure de sélection

Joël Auquier

+3225253742
joel.auquier@hr-rail.be
Luc Duveiller
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