Devenez Realtime Train Supervisor au sein de la SNCB

En tant que « Realtime Train Supervisor », vous effectuez des prestations prévues dans un service continu à pause (régime 3x8, 7 jours/7, tous les jours de l’année).

Vous gérez le trafic des trains SNCB en temps réel et portez une attention particulière à la ponctualité de ceux-ci. De plus, vous êtes un(e) acteur (trice) et une interface important dans la gestion des incidents et des situations de crise. Dans ce genre de situations, vous appliquez avec rigueur les processus et procédures prévus afin de mettre en place une solution optimale pour nos clients tout en réduisant l’impact sur la ponctualité.

Plus concrètement, et selon votre poste de travail, vous :

  • Gérez proactivement la circulation des trains SNCB en concertation avec Infrabel, le gestionnaire du réseau ;
  • Etes l’interface entre la SNCB et Infrabel pour les opérations en temps réel  ;
  • Détectez et rapportez à votre hiérarchie les causes structurelles des retards ou incidents afin que des actions correctives soient prises ;
  • Gérez et vérifiez la bonne exécution des correspondances ;
  • Veillez, le cas échéant, au déclenchement et à la mise en œuvre des procédures relatives aux incidents graves ;
  • Alimentez régulièrement la chaîne d’information aux voyageurs ;
  • Coordonnez, avec le service en charge du suivi du matériel, les suppressions et changements de compositions en temps réel et informez les services concernés en conséquence ;
  • Contribuez à la mise en place d’un plan de transport alternatif lors de situations ferroviaires perturbées ;
  • Communiquez avec les autres acteurs du temps réel.

Pour maintenir vos connaissances et compétences à un niveau élevé, vous serez encadré/e par une équipe qui assurera votre formation permanente, votre coaching et évaluera périodiquement vos aptitudes professionnelles.

Jobnews 845 H-HR 2019.

  • Dans tous les cas, vous disposez d’un diplôme de bachelier, quelle qu’en soit l’orientation.
  • Vous aimez œuvrer, avec des outils informatiques, à la résolution de problèmes chaque jour différents, tout en cherchant à privilégier nos clients.
  • Une expérience professionnelle dans une activité similaire (dispatcher au sein d’une entreprise de transport, de sécurité, de voyages, de services de secours, …) constitue un atout.
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre très grande rigueur, votre maîtrise de soi, votre capacité à analyser les problèmes et à gérer les priorités, votre gestion du stress, votre réactivité et votre aisance dans la communication tant orale qu’écrite.
  • Vous êtes en mesure de rejoindre votre lieu de travail à Bruxelles à des heures matinales (6 h) ou tardives (22 h) qui ne permettent pas toujours d’utiliser les transports en commun.

Compétences techniques :

  • Vous travaillez sans problème avec les applications MS Office 365;
  • La connaissance de la deuxième langue nationale constitue un atout et, si vous possédez une certification Selor de niveau 2, vous pouvez bénéficier de l’allocation correspondante.

Compétences comportementales :

  • Vous êtes proactif/ve et capable d’anticiper les conséquences d’un événement ou d’une décision dans un contexte d’exploitation du trafic ferroviaire ;
  • Vous savez prioritiser les urgences et prendre une décision en intégrant les contraintes des différents intervenants dans l’organisation et la gestion du trafic ferroviaire ;
  • Vous avez une bonne gestion du stress ;
  • Vous appliquez les règles et procédures avec rigueur ;
  • Vous possédez une grande capacité d’analyse des problèmes rencontrés ;
  • Vous faites preuve d’une grande flexibilité et polyvalence ;
  • Vous agissez dans l’intérêt de l’entreprise SNCB et êtes orienté (e) clients ;
  • Vous posez les bonnes questions de manière à obtenir toute l’information utile et nécessaire en vous appuyant sur des procédures existantes ;
  • Vous analyser ces données et les traitez dans un système informatique.

Nous voulons que la diversité sociale se reflète à travers nos collaborateurs. Ce sont vos talents et votre enthousiasme qui comptent, pas votre sexe, votre âge, vos origines ou votre handicap.

Une fonction-clé dans la qualité du service de la SNCB, passionnante et valorisante dans un environnement de travail agréable, qui vous mettra en contact avec de nombreux autres métiers.

De nombreux avantages :

  • Un job passionnant et varié;
  • Dans une entreprise stable qui contribue à une mobilité durable en phase avec la société;
  • Une grande flexibilité, pour que vous puissiez trouver un équilibre entre travail et vie privée;
  • Un package salarial attrayant avec divers avantages supplémentaires;
  • Un libre parcours de 1ere classe (Belgique) et des facilités de circulation pour les membres du ménage (Si marié ou 2 ans de cohabitation légal);
  • Des chèques repas.
  1.  Une présélection basée sur un screening du CV et de la lettre de motivation;
  2. Si vous êtes retenu(e) pour la phase suivante vous serez convoqué/e pour une visite en live des installations où vous êtes appelé/e à travailler, avec possibilité de poser vos questions sur votre travail concret;
  3. Si cette visite vous a convaincu/e que ce job est fait pour vous, vous passerez des tests d’aptitudes éliminatoires et un questionnaire de personnalité, puis un entretien oral devant un jury destiné à évaluer vos compétences spécifiques requises pour la fonction.

Cette fonction vous intéresse ?

Inscrivez-vous sur notre site web : www.sncb.be/jobs

Les inscriptions seront clôturées dès que nous aurons reçu un nombre suffisant de candidatures.

La SNCB joue un rôle indispensable en Belgique dans le domaine de la mobilité durable et accorde une place centrale à sa clientèle.

Notre ambition est de devenir à court terme le choix évident en termes de mobilité pour nos clients.

Pour nous permettre d’atteindre cet objectif, un réel changement culturel s’opère au sein de notre entreprise. Professionnalisme, respect, oser entreprendre et collaborer sont à présent nos 4 valeurs clé qui définissent chacune de nos actions.

Nos collaborateurs sont motivés à relever ce défi et à contribuer à la réussite de la SNCB.

La Direction Transport Operations a pour mission d’organiser la circulation quotidienne des trains de la SNCB. Elle assure la conduite des trains, met à disposition le matériel roulant nécessaire, gère le trafic en temps réel et suit de près l’évolution de la ponctualité.

Son service « Gestion Opérationnelle du Trafic Ferroviaire » est responsable du suivi en temps réel de tous les trains de voyageurs du service intérieur et de quelques trains internationaux sur leur parcours en Belgique. Il gère les incidents en contact direct avec le gestionnaire d’infrastructure (Infrabel), coordonne les moyens de production en temps réel (matériel, accompagnement et conduite, prise en charge des voyageurs) et alimente la chaîne d’information vers les voyageurs et le management de l’entreprise. Cette mission s’exerce soit au sein du dispatching central, soit dans un centre régional de coordination des opérations, soit encore dans une cabine de signalisation pour y faciliter les échanges d’informations avec Infrabel.

Afin de remplir ses missions, le service « Gestion Opérationnelle du Trafic Ferroviaire » est à la recherche de plusieurs « Realtime Train Supervisors ».

Siège de travail : les postes à combler sont situés à Bruxelles. Il est cependant attendu une certaine flexibilité et une polyvalence, ce qui implique que vous pourriez occasionnellement être appelé à effectuer des prestations régulières dans des endroits différents (dispatching central, centre régional de coordination des opérations ou cabine de signalisation), en fonction des besoins du service et de votre lieu de résidence.

La SNCB est l’exploitant ferroviaire le plus important de Belgique. Elle fait circuler des trains de voyageurs, entretient et renouvelle le matériel roulant et est responsable des infrastructures de gare. 

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