Head of Accueil voyageurs & Opérations gares

Vous êtes membre de l'équipe de direction de la direction Passenger Transport & Security et vous traduisez les objectifs de l’entreprise (satisfaction client, performance & efficacité) en objectifs concrets et KPIs pour votre service (+ - 1000 ETP).

Vous travaillez transversalement avec vos collègues de l'équipe dirigeante sur la transformation de la direction dans le cadre du roadmap.

Avant d'étendre la transformation à votre service, son fonctionnement opérationnel doit d'abord être optimalisé. C'est-à-dire:

  • Formaliser et suivre les processus existants.
  • Déterminer la capacité opérationnelle nécessaire et les ressources associées.
  • Placer les bonnes personnes au bon endroit.
  • Renforcer la confiance entre le terrain, les cadres intermédiaires et les cadres supérieurs.
  • Coacher et renforcer les cadres intermédiaires dans leur rôle opérationnel et de gestion des personnes.

En plus d'un solide mandat du directeur général, vous êtes soutenu par des services transversaux pour l'optimalisation des processus, la digitalisation et la formation au sein de votre service.

Jobnews 37831 H-HR 2020.

Vous disposez de:

  • Un master ou équivalent par expérience;
  • 10 ans ou plus d'expérience dans le secteur logistique et / ou industriel;
  • Une expérience dans le secteur ferroviaire est un plus;
  • Expérience de transformations majeures;
  • Expérience opérationnelle dans la gestion d'un grand groupe d'employés (300+);
  • Expérience en négociation syndicale;

Vous avez les compétences suivantes:

  • Orienté client et résultat;
  • Gérer le changement;
  • La capacité à développer et mettre en œuvre une vision;
  • Agir dans l’intérêt de l’entreprise;
  • Conscient des coûts;
  • Résistant au stress;
  • Prendre des décisions;
  • Talent de communication (persuasion) ;
  • Capacité empathique et perspicacité de gestion des personnes pour gérer des équipes de projet complexes ;
  • Compétences linguistiques opérationnelles en Néerlandais, Français et Anglais ;
  • Intégrité ;
  • Donnez votre avis.
  • Une fonction intéressante avec possibilité de prise d'initiatives et de responsabilités ;
  • Un salaire attractif complété par une prime de fin d’année ;
  • Une assurance hospitalisation DKV et une assurance de groupe ;
  • Un contrat à durée indéterminée ;
  • Un emploi passionnant et varié ;
  • Un libre parcours sur le réseau ferroviaire ;
  • Travailler au sein d’une grande entreprise stable et en pleine mutation ;
  • De nombreuses possibilités de formation.

Après examen du CV et de la lettre de motivation, la SNCB se réserve le droit de limiter à 3 le nombre de candidats admis à la phase suivante du processus de sélection.

  1. Intéressé? Inscrivez-vous via notre site web: www.sncb.be/jobs ;
  2. Une présélection basée sur un screening du CV et de la lettre de motivation ;
  3. Enfin, vous serez invité à un entretien de sélection durant lequel vous serez interrogé sur votre motivation et votre intérêt pour le poste et l'entreprise, vos connaissances et sur les compétences requises associées au poste. Vous devrez préparer un case-study pour cet entretien ;
  4. Vous devrez peut-être encore passer un assessment après cet entretien.

Cette procédure peut éventuellement être arrêtée ou adaptée pour des raisons fondées. Les inscriptions seront clôturées le 14/2/2020.

La SNCB est l'opérateur ferroviaire belge responsable de l'accueil, du transport et de la communication aux voyageurs. Dans le cadre de sa mission de service public, elle assure le transport intérieur et transfrontalier de voyageurs. La SNCB est également active dans le transport international de voyageurs.

La direction « Passenger Transport & Security » (B-PT) rassemble les besoins du client pour développer un plan de transport qui réponde au mieux à leurs attentes. Elle est également en charge de l’accompagnement des trains, de la communication aux voyageurs, de la sécurité dans les gares et les trains, ainsi que de l’organisation du flux de voyageurs dans les gares, y compris l’accueil des personnes à mobilité réduite.

Le service "Accueil voyageurs & opérations gares", intégré à la direction du B-PT, est chargé d'informer et de guider les voyageurs dans les gares, y compris l'assistance aux personnes à mobilité réduite (PMR). Ce service est également responsable des opérations des gares, qu'elles soient ou non sous-traitées à d'autres directions. Pour cette service, nous sommes à la recherche d'un head of accueil voyageurs & opérations gares (chef de service).

La SNCB est l’exploitant ferroviaire le plus important de Belgique. Elle fait circuler des trains de voyageurs, entretient et renouvelle le matériel roulant et est responsable des infrastructures de gare. 

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Dirk Bieseman
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